Рисунок 1. Пример схемы потоков данных телекоммуникационного оператора
Под ИТ-инфраструктурой организации понимается вся совокупность имеющихся в ней сервисов и систем, сетей, технических и программных средств, данных, автоматизированных процессов.
Между разными частями ИТ-инфраструктуры существуют многочисленные взаимосвязи: один процесс может обеспечиваться несколькими автоматизированными системами, системы могут обмениваться друг с другом данными, системы более низкого уровня служат механизмами реализации систем более высокого уровня и т. п. При этом взаимосвязи могут быть как явными, так и опосредованными, но при этом очень важными. Например, если и в бухгалтерской, и в CRM-системах хранятся данные о контрагентах, возникает проблема их согласования. Если автоматизированная система получает нормативно-справочную информацию из другой системы по протоколу HTTP, то получается, что ее работоспособность зависит от работоспособности HTTP-сервера, который может формально не входить в состав ни одной из этих систем.
Таким образом, ИТ-инфраструктура организации — это не просто набор ИТ-решений, случайным образом собранных в одном месте. Она представляет собой крупную (на порядки превосходящую масштабом каждую из своих частей) интегрированную систему, обеспечивающую деятельность организации в целом. Как любую систему, ее необходимо целенаправленно проектировать и правильно эксплуатировать. С другой стороны, ее размеры, сложность и сроки жизни таковы, что обращаться с ней, как с обычной автоматизированной системой, не получается. Деятельности человека, который решился бы спроектировать и реализовать ее от начала до конца, противостояло бы слишком много случайностей и внешних влияний.
Надо ли долго объяснять, что пускать развитие ИТ-инфраструктуры на смотек тоже нельзя? В случае ИТ-инфраструктуры на место технического задания и технического проекта приходит ИТ-стратегия. Она представляет собой систему приоритетов, правил и планов позволяющих добиваться адекватности ИТ-инфраструктуры потребностям бизнеса.
Реализация ИТ-стратегии требует владения разнообразной информацией о ней. Эта информация нужна всем: ИТ-директору и его подчиненным, руководству организации, руководителям бизнес- подразделений, пользователям, внешним исполнителям и консультантам.
Приблизительный состав технической документации на ИТ-инфраструктуру организации представлен в табл. 1.
Таблица 1. Состав технической документации на ИТ-инфраструктуру
| Документ | Аудитория | Содержание |
| Документация на ИТ-нфраструктуру в целом | ||
| ИТ-стратегия | - руководство компании - начальники бизнес-подразделений - ИТ-специалисты |
цели и задачи ИТ-подразделения, принципы его взаимодействия с бизнес-подразделениям, подход к информатизации компании, основные ИТ-активы, планы развития ИТ-инфраструктуры в среднесрочной перспективе, бюджетная и кадровая политика |
| Корпоративный тезаурус | все сотрудники и контрагенты организации | используемыее в компании термины (как в области ИТ, так и в затрагиваемых предметных областях), их источники, переводы, примеры употребления |
| Стандарты организации в области ИТ | - ИТ-специалисты - внешние исполнители |
правила ведения нормативно-справочной информации, форматы данных, протоколы обмена данными, программные интерфейсы, управление требованиями, типовые технические решения, стиль программирования, управление версиями, управление конфигурациями, порядок испытания и тестирования систем, требования к документированию |
| Описание процессов ИТ-подразделения, SLA и регламенты | - ИТ-специалисты - начальники бизнес-подразделений - пользователи |
услуги ИТ-подразделения и правила их предоставления бизнес-подразделениям, регламенты получения ИТ-услуг бизнес-подразделениями и отдельными пользователями, внутренние процессы и процедуры ИТ-подразделения |
| Схема информатизации компании | - руководство компании - начальники бизнес-подразделений - ИТ-специалисты - внешние исполнители |
кто чем и для чего пользуется: доступность сервисов и систем в разных подразделениях организации, автоматизированные и неавтоматизированные участки работы |
| Схема информационных потоков | - ИТ-специалисты - внешние исполнители |
точки поступления данных в системы, хранение данных, обмен данными между системами, дублирование данных и операций по их вводу |
| Схема взаимной зависимости сервисов и систем | - ИТ-специалисты - внешние исполнители |
использование сервисами и системами данных и механизмов, предоставляемых другими сервисами и системами, критические и некритические зависимости |
| Документация на компоненты ИТ-инфраструктуры | ||
| Описание структуры организации и ее процессов (деятельности) | ||
| Документация на базовые сервисы и системы в корпоративной сети | ||
| Документация на прикладные автоматизированные системы | ||
| Документация на внесистемные технические и программные средства | ||
На рис. 1. показана схема потоков данных телекоммуникационного оператора
Рисунок 1. Пример схемы потоков данных телекоммуникационного оператора
Конфигурационная база данных содержит сведения обо всех (или, во всяком случае, о наиболее значимых) компонентах ИТ-инфраструктуры и взаимосвязях между ними. В частности, в конфигурационную базу данных могут быть внесены:
В качестве нормативно-справочной информации в конфигурационную базу данных вносят сведения о структурных подразделениях, процессах, операциях.
На каждую учетную единицу заполняют структурированную карточку, в которой указываются:
С каждой карточкой может быть связан (примерно как «аттачмент» с электронным письмом) сколь угодно подробный текст документации на соответствующую учетную единицу.
Ведение конфигурационной базы данных — дело в целом относительно трудоемкое, но намного менее трудоемкое, чем может показаться на первый взгляд. Во-первых, ее вносить в нее информацию можно постепенно. Во-вторых, каждый сотрудник может заполнять ту часть базы, которая непосредственно касается его работы. Такой подход позволит в фоновом режиме поддерживать в актуальном состоянии информацию о составе ИТ-инфраструктуры и взаимосвязях ее компонентов. Разработку подробных текстовых описаний могут взять на себя профессиональные технические писатели, которым вменяется в обязанность снабдить каждую карточку текстовым описанием.
На основе конфигурационной базы данных можно автоматически формировать различные документы, в том числе, формуляры и общие описания систем, важные для ИТ-менеджеров и начальников бизнес-подразделений. При наличии в конфигурационной базе данных текстовых описаний возникает возможность автоматического формирования инструкций по эксплуатации КТС, технологических инструкций и программной документации.
Важное преимущество предлагаемого подхода состоит в том, что формирование всех документов выполняется автоматически. Фактически, эта операция представляет собой обычное формирование отчета по базе данных. В результате:
Важнейшая задача — предоставить доступ к технической документации всем заинтересованным в ней лицам. Если у ИТ-подразделения не получится эту задачу решить, то все усилия по документированию окажутся напрасными.
Всем пользователям документации необходимо обеспечить, как минимум, следующее:
Для доведения документации до тех, кому она необходима, в корпоративной сети можно создать электронную библиотеку, интегрированную с конфигурационной базой данных.